Considero que aunque todas las empresas de nuestro país están concientes del enfoque primordial hacia el cliente, hacia esa persona, comunidad u otra empresa, que primero requiere de nuestro producto y/o del servicio que ofrecemos y segundo, sostiene nuestro negocio; aún no han desarrollado una estrategia eficaz que consista en “tener contento al cliente”, creo no has sucedido todo el tiempo y en cualquier lugar que cualquier detalle por un mal servicio por parte de un asesor, vendedor, recepcionista y demás o que nos salga un producto defectuoso no volvemos a esa empresa o tal vez no seguimos recomendando a la misma. Es por eso, que al aparecer el concepto CRM (Customer Relationship Managment”, con el soporte de la tecnología se busca implementar una mercadotecnia más personalizada y generando lealtad del cliente. Así mismo, se hace uso inteligente de algunos software de bajo precio, sobre todo de automatización de la fuerza de venta, incluso se maneja una base de datos y una cierta cantidad de información. Para que un CRM llegue a ser exitoso debe estar bien diseñado, ser tecnológicamente sólido, el personal debe estar capacitado, los procesos de la empresa deben ser modificados para capturar la información necesaria y los datos deben ser analizados y utilizados. Finalmente, si la empresa logra implementar esta filosofía en todos los colaboradores se conseguirá ofrecer ventajas en el producto o servicio solicitado, utilizando un canal de distribución adecuado, entregándolo en el tiempo prometido y brindando a un precio justo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario